Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden met je bestelling? We helpen je graag verder!
Tijdens onze openingstijden zijn we telefonisch of per e-mail bereikbaar:

📞 +31 (0)38 - 303 73 11
✉️ info@felga.nl

Particuliere klanten

  • Je kunt standaardartikelen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.
  • Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Zakelijke klanten

Wettelijk is er geen retourrecht, maar we zijn flexibel.

  • Als je artikelen binnen 14 dagen en in perfecte staat retourneert, storten we het aankoopbedrag terug, minus € 10 administratiekosten (excl. btw).
  • Retourzending moet portvrij zijn (je hoeft niets te betalen voor verzending).

Algemene retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: Voor standaardartikelen bedraagt de retourtermijn 14 dagen na ontvangst van de goederen.
  • Staat van de artikelen: Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in perfecte staat zijn.
  • Retourverzendkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper en worden niet terugbetaald.
  • Op maat gemaakte producten: Artikelen met persoonlijke bedrukkingen zoals logo’s, gravures of opdrukken zijn uitgesloten van retournering.
  • Verlies bij retourzending: Retourzendingen die ons niet bereiken, worden niet vergoed.
  • Waardevermindering: Beschadigde artikelen kunnen in waarde dalen.
  • Gedeeltelijke zendingen: Retourzendingen van gedeeltelijke zendingen worden niet geaccepteerd en er wordt geen restitutie verleend.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Je kunt artikelen in een paar stappen aan ons retourneren.
Vragen? Neem gerust contact met ons op.

Tips voor retourneren:

  • Bewaar het verzendbewijs om de zending te kunnen volgen.

  • Neem contact met ons op als je niet kunt inloggen op je account.

  • Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Voeg een briefje bij met het bestelnummer en je naam.

  • Stuur ons een e-mail met je gegevens en bestelnummer, samen met de artikelen die je wilt retourneren.

Stapsgewijze retourinstructies

1. Controleer de retourmachtiging

Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt voordat je de producten verzendt.

2. Retour registreren

  1. Log in op je account.
  2. Voer je e-mailadres in en klik op ‘Doorgaan’.
  3. Open de bevestigingsmail en kopieer de zescijferige code.
  4. Voer de code in in de online winkel.
  5. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
  6. Kies een reden voor retournering en voeg een notitie toe.
  7. Klik op ‘Verzoek verzenden’.

3. Producten verzenden

Verpak artikelen veilig en voeg je bestelgegevens toe. Stuur alles naar:

Felga Benelux Retouren
Telfordstraat 38
8013 RM Zwolle, Nederland

4. Terugbetaling

Na ontvangst vragen we je IBAN en storten het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug.

Wat wordt vergoed?

Particulieren: aankoopbedrag inclusief originele verzendkosten. Retourkosten niet inbegrepen.
Zakelijke klanten: bij complete, portvrije en perfecte retour, aankoopbedrag minus € 10 administratiekosten.

Wat moet ik doen als de levering beschadigd is?

Beschadigd pakket ontvangen? Meld dit direct aan de bezorger en aan ons. Leg de staat vast met foto’s.
Onjuiste of defecte artikelen? Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op. Stuur ons foto’s van de producten, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.

Voor maatwerkproducten is de orderbevestiging bindend. Controleer het ontwerp zorgvuldig voordat je het goedkeurt, aangezien we achteraf geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen.